Deelnemer heeft per ongeluk uitgeschreven, wat nu?
Wanneer een deelnemer zich per ongeluk heeft uitgeschreven voor een betalende flow. Kan je hem weer toevoegen zodat ze weer terug komen op het punt waar ze waren, dit door de volgende stappen te doorlopen:
- Wanneer de deelnemer weer opnieuw aanmeldt wordt er weer een betaling aangemaakt. Ga naar het tabblad betalingen en zoek de betaling op die open staat.
- Verwijder deze door op de instellingen-knop rechts te klikken. Het systeem zal aangeven dat ook de inschrijving wordt verwijderd. Het kan zijn dat de deelnemer niet meer is ingelogd en dus nog geen betaling aangemaakt is. Ga dan verder met de volgende stap.
- Ga naar het tabblad gebruikers en zoek de gebruiker op.
- Bij 'Aangemeld voor deze flows' klik je op het plusje en voeg je de gebruiker weer toe. Vink ook aan dat de gebruiker niet hoeft te betalen (dit voorkomt dat er nu een factuur wordt aangemaakt)
- Klik vervolgens op de aanmeld datum (die staat dan op vandaag, en deze wijzig je naar de oorspronkelijke inschrijfdatum). Kijk eventueel bij de facturen (onderaan) om te zien wanneer de eerste betaling heeft plaats gevonden.
- De gebruiker zit nu weer op hetzelfde punt als waar ze voorheen zat en nu kan je 'gebruiker betaalt niet voor' weer weghalen, zodat bij de eerst volgende verlenging weer om betaling wordt gevraagd (dit zal ze de eerste keer weer via iDeal moeten doen).